La pandemia del Covid-19 marcó un hito en la evolución de los modelos de contratación de Facility Management (FM) y Facility Services. Este artículo explora los nuevos paradigmas de contratación que están surgiendo entre empresas de todos los tamaños, con un enfoque renovado en la flexibilidad, la experiencia del usuario y la integración de tecnologías avanzadas.
Transformación del Sector.
Desde la pandemia, el sector de Facility Management ha experimentado una transformación hacia modelos más dinámicos y flexibles, que responden rápidamente a las necesidades cambiantes de los clientes. El concepto de Critical Services ha cobrado fuerza, enfatizando la importancia de adaptarse a la demanda específica del cliente.
Expectativas del Cliente.
Las empresas buscan proveedores que ofrezcan:
- Flexibilidad en el modelo de servicios, alineado con sus objetivos estratégicos.
- Innovación y tecnología para mejorar la calidad del servicio y fomentar la sostenibilidad.
- Compromiso con la eficiencia energética y la gestión de recursos.
Este cambio en la demanda ha llevado a la creación de distintos modelos de contratación, incluyendo:
- Modelos basados en necesidades específicas: Adaptación de servicios conforme a indicadores de rendimiento acordados.
- Modelos flexibles e innovadores: Capacidad de adaptación rápida y gestión proactiva de los recursos.
- Integración de personas, procesos y tecnologías: Mejora continua de resultados y satisfacción del cliente.
- Modelos centrados en la experiencia del usuario: Atención a factores como calidad del aire y accesibilidad.
- Gestión data-driven: Toma de decisiones informadas basada en análisis de datos.
- Alianzas estratégicas: Relaciones de colaboración que aportan valor añadido.
La Importancia de la Experiencia del Cliente.
Miguel Mier de CBRE GWS destaca que la experiencia del cliente se ha convertido en un diferenciador clave en el sector. La implementación de estrategias integrales de Facility Management es esencial para satisfacer las expectativas de los clientes, desde grandes corporaciones hasta pequeñas y medianas empresas.
Tendencias del Mercado.
Según Javier Jiménez de Acciona, la evolución del servicio va más allá de la mera ejecución operativa, enfocándose en la mejora continua y la adaptación a las demandas del cliente. La integración de tecnología y sostenibilidad son elementos cruciales en este proceso.
Sergio Cayarga de Samsic Facility resalta la importancia de la profesionalización y el desarrollo tecnológico, que permiten optimizar procesos y reducir costos operativos, adaptando la presencia de recursos humanos a necesidades reales y medibles.
Modelo Integrated Facility Management (IFM).
Las empresas, como INGESAN, están adoptando el modelo de IFM, que busca una alineación estratégica con el cliente, considerando sostenibilidad y eficiencia operativa. Varinia Liñan destaca que este modelo requiere una estructura de gobierno transparente y una cultura de colaboración para optimizar recursos y adaptarse a las necesidades cambiantes del entorno.
La evolución hacia modelos de Facility Management más flexibles y centrados en el cliente es evidente. La integración de tecnología, sostenibilidad y una gestión proactiva son fundamentales para mantenerse competitivo en el mercado actual. Adoptar estos enfoques permite a las organizaciones no solo mejorar su eficiencia, sino también adaptarse a un entorno en constante cambio, asegurando así un futuro sostenible y exitoso.
