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La colaboración efectiva entre Facility Managers y los stakeholders

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Según el estándar ISO 41011, los stakeholders son personas u organizaciones que pueden afectar, ser afectadas o percibirse como afectadas por decisiones o actividades relacionadas con el Facility Management.

Los Facility Managers interactúan con una amplia gama de stakeholders, que pueden incluir personal interno, proveedores de servicios, ocupantes de edificios, directivos, inversores, vecinos, sindicatos, propietarios y organismos reguladores. 

Gestionar estas relaciones y adaptar los procesos en función de las necesidades de los stakeholders es esencial para mantener un servicio de Facility Management de calidad.

Para colaborar eficazmente con los stakeholders, los equipos de Facility Management deben adoptar una serie de elementos clave:

  1. Actitud abierta: Estar receptivos a ideas y soluciones innovadoras de otras personas.
  2. Respeto a las percepciones: Evitar invalidar las percepciones de otros y estar dispuestos a educar a los stakeholders sobre las actividades de Facility Management.
  3. Habilidades de escucha y resolución de problemas: Capacidad para escuchar activamente las preocupaciones de los stakeholders y buscar soluciones efectivas.
  4. Habilidades de gestión y trabajo en equipo: Capacidad para liderar y coordinar actividades grupales para alcanzar objetivos comunes.
  5. Cultura centrada en la experiencia: Construir una cultura organizacional que valore la experiencia del cliente y se enfoque en proporcionar soluciones satisfactorias.
  6. Comunicación efectiva: Establecer mecanismos de comunicación claros y efectivos para mantener a todos los stakeholders informados y comprometidos.
La colaboración efectiva entre Facility Managers y los stakeholders

La colaboración con los stakeholders permite encontrar soluciones innovadoras y complejas que satisfagan las necesidades de múltiples partes interesadas. Aunque no siempre será fácil, la colaboración puede generar importantes beneficios, transformando conflictos en oportunidades de mejora y mejorando la gestión del Facility Management en general.

En resumen, promover una cultura colaborativa en la organización de Facility Management es un desafío que vale la pena, ya que puede conducir a mejores relaciones, servicios y espacios. ¿Qué puedes hacer tú para fomentar la colaboración en tu organización?


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