En Radiotelevisión Española (RTVE), la Dirección de Infraestructuras desempeña un papel crucial en la administración de sistemas informáticos de Facility Management (FM). Con 280 sedes distribuidas por toda España, incluyendo centros de producción, centros emisores y unidades informativas, RTVE enfrentó la necesidad de implementar un software de gestión integral para optimizar sus operaciones.
Implementación del Software de Gestión en la Nube
Desde 2017, RTVE ha estado trabajando en la implementación de un software de gestión en la nube, integrado con plataformas internas como SAP. Este proyecto se ha desarrollado en tres fases, cada una abordando diferentes aspectos de la gestión de inmuebles y servicios.
- Catalogación de Inmuebles: Codificación y geolocalización de edificios, recopilación de documentación legal y estructuración de datos.
- Integración de Contratos de Servicio: Gestión de servicios de mantenimiento y limpieza, y establecimiento de relaciones contractuales con proveedores.
- Recopilación y Gestión de Planos y Proyectos: Documentación de planos de arquitectura e instalaciones, y creación de protocolos para proyectos y obras.
Contrato de Mantenimiento de RTVE
El contrato de mantenimiento de RTVE se estructura en una parte fija y una parte variable, incentivando la productividad y el cumplimiento de acuerdos de nivel de servicio. Este modelo permite una medición objetiva del rendimiento, facilitando un control exhaustivo de las incidencias y el mantenimiento programado.
Innovación y Continuidad
La dirección de sistemas de RTVE, junto con el equipo de FAMA, ha trabajado en la evolución constante del software, integrando nuevas funcionalidades y mejorando procesos a lo largo de los años. Este enfoque ha permitido a RTVE mantener un control riguroso y eficiente de sus operaciones de Facility Management, garantizando la calidad y continuidad del servicio.
